Suivi d'intervention en ligne

Vos clients peuvent suivre l'avancée de leur intervention sur votre propre site Internet. Ce menu n'est accessible qu'une fois les informations FTP renseignées dans config.ini.

Pour un système de suivi plus complet (historique, notifications, facturation...), Proaxive propose une solution nettement plus évoluée.

Nouveau code de suivi

En version « Technicien », ce bouton génère un code à 4 chiffres à communiquer au client. Choisissez ensuite ce code au démarrage de BAO sur l'ordinateur concerné pour l'associer : le client verra alors que l'intervention a débuté sur votre site.

En version « Client », le code est directement associé à l'ordinateur. À la désinstallation de BAO, l'intervention est automatiquement marquée comme terminée.

Ajouter une information de suivi

Indiquez une étape de l'intervention pour tenir le client informé. En mode technicien, vous devez d'abord choisir un code de suivi : l'intervention démarre alors automatiquement, même si BAO n'a pas encore été lancé sur le poste client. Il est également possible de clôturer l'intervention depuis cette même fenêtre.

Supprimer l'association

En mode Technicien, vous pouvez supprimer un suivi existant non terminé, pour dissocier l'ordinateur de son code de suivi.

Intégrer le suivi à votre site

Le bouton « Créer index.php sur le serveur FTP » (mode Tech) génère un fichier dans le dossier de suivi de votre FTP, permettant à vos clients d'y accéder directement. En vous inspirant du code source de ce fichier, vous pouvez intégrer ce suivi à votre propre site Internet, dès lors qu'il est hébergé sur le même serveur FTP.