Rapports d'intervention
BAO crée automatiquement trois types de rapports au fil de l'intervention.
Le rapport Proaxive
Créé dès le premier lancement de BAO lorsqu'il est exécuté depuis un partage réseau (chemin UNC), il est enregistré dans BAO\Proaxive. Il contient les informations système du poste et peut être importé dans Proaxive dès le début de l'intervention.
Le rapport complet
Enregistré à la fin de l'intervention dans BAO\Rapports (partage réseau) ou envoyé sur le serveur FTP configuré (poste client) — dans ce second cas, la version Technicien le récupère automatiquement à son prochain lancement. Il reste aussi disponible localement dans c:\ProgramData\BAO, et peut être exporté à tout moment via « Exporter le rapport ». Le bouton « Consulter anciens rapports » permet de savoir combien de fois un poste a déjà été vu.
Le rapport client
Une synthèse lisible destinée au client, librement complétable dans BAO. Le bouton « Inscrire changements log/mat » y ajoute automatiquement :
- la liste des logiciels installés et désinstallés ;
- l'espace disque libéré ;
- la liste des pièces remplacées dans l'ordinateur ;
- le cas échéant, la mise à jour de Windows ou du BIOS.
Que vous soyez en atelier ou en intervention à distance, tous les rapports restent ainsi centralisés et accessibles.
Pour aller plus loin : Gestion des clients et interventions centralise le suivi de plusieurs dépannages en parallèle, et les modèles d'intervention accélèrent la rédaction du rapport client.