Suivi d’intervention en ligne

Les clients peuvent suivre l’avancée de l’intervention sur votre site Internet grâce au suivi d’intervention en ligne.

Pour un système de suivi plus poussé, Proaxive est une solution beaucoup plus évoluée

Le menu de suivi d’intervention en ligne

Menu suivi
  • Nouveau code de suivi

Ce menu est accessible si vous avez configuré les informations FTP dans le fichier « config.ini »
Sur la version « Technicien », « Nouveau code de suivi » génère un code à 4 chiffres à communiquer au client.

Il vous faudra ensuite choisir ce code au démarrage de BAO pour l’associer à l’ordinateur.

Le client verra que l’intervention a débuté sur votre site Internet.

Si vous êtes sur la version Client, lorsque vous cliquez sur « nouveau code de suivi », vous associez un code directement à l’ordinateur. Il apparait à côté du client :

Code de suivi à côte du nom du client

A la désinstallation de BAO, l’intervention est automatiquement indiquée comme terminée.

  • Ajouter une information de suivi
Compléter les informations de suivi

Vous pouvez indiquer une étape dans l’intervention pour informer le client. En mode technicien, vous devez choisir un code de suivi.

Après votre validation, l’intervention est automatiquement débutée, même si bao n’a pas encore été lancé sur l’ordinateur client. Il est également possible de cloturer l’intervention à partir de cette fenêtre.

  • Supprimer l’association

Ceci permet la suppression de l’association de l’ordinateur à son code de suivi.

En mode Technicien, vous pouvez supprimer un suivi existant en cours (non terminé).

  • Créer index.php sur le serveur FTP/SFTP (Tech)

Ce menu crée un fichier sur votre serveur FTP dans le dossier de suivi pour que les clients puissent accéder au suivi d’intervention en ligne.

En vous inspirant du code source de ce fichier, vous pouvez intégrer le suivi à votre site Internet si celui-ci est hébergé sur le même serveur FTP.

Suivi du dépannage en ligne par le client

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1 commentaire

  1. […] Suivi d’intervention en ligne […]

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